电话机器人的工作原理

随着人工智能的发展越来越成熟，智能家居、智能机器人给我们的生活带来了便利。 电话机器人作为现在的新兴人工智能产业迅速发展，开始进入很多企业。 为什么很多企业都使用电话机器人？ 与人工客户支持相比，电话机器人具有工作效率高、全天候在线、成本低、电话录音转换为文字即时保存、记录查询方便等诸多优点。

电话机器人的工作原理

1 )作业中的电话机器人首先进行语音信号的分析和处理。 这取决于ASR语音识别技术。 ASR声音识别是把人类的声音翻译成文字，相当于机器人的耳朵，使机器人具有“倾听”的能力。

2 )其次，NLP语义分析从ASR识别的文字中提取关键词，删除多余的信息，理解文字的真正意图，相当于机器人的“大脑”，使机器人具有“认知”的能力。

3 )最后，通过TTS语音合成，将NLP分析的意图跳到预先设定的逻辑所指的对应文字，将文字合成语音回答给客户端，相当于机器人的嘴，使机器具有“说”的能力。

电话机器人这一系列的处理似乎非常麻烦，实际上，在电话机器人工作的过程中，整个过程只需几秒钟。 现在的智能语音识别技术已经成熟，智能集中于人类会话系统，自主开发精确的ASR语音识别技术，在移动搜索领域，中文识别率在国内处于领先地位。 独特的NLP语义识别技术支持近70个垂直区域的语义理解、多维查询和精密查询。 TTS语音合成技术默认了30多种语音属性，移植ASR逆分析算法，逼真度高，机器人对语音更平滑，自然。 另外，独自强大的知识库实时更新机器人的“大脑”知识储备库，因为担心电销机器人无法完成工作的人们，所以可以放心使用了。