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电话机器人的工作原理

2020-12-04 10:32:22 admin 7

随着人工智能的发展越来越成熟,智能家居、智能机器人给我们的生活带来了便利。 电话机器人作为现在的新兴人工智能产业迅速发展,开始进入很多企业。 为什么很多企业都使用电话机器人? 与人工客户支持相比,电话机器人具有工作效率高、全天候在线、成本低、电话录音转换为文字即时保存、记录查询方便等诸多优点。

电话机器人的工作原理

1 )作业中的电话机器人首先进行语音信号的分析和处理。 这取决于ASR语音识别技术。 ASR声音识别是把人类的声音翻译成文字,相当于机器人的耳朵,使机器人具有“倾听”的能力。

2 )其次,NLP语义分析从ASR识别的文字中提取关键词,删除多余的信息,理解文字的真正意图,相当于机器人的“大脑”,使机器人具有“认知”的能力。

3 )最后,通过TTS语音合成,将NLP分析的意图跳到预先设定的逻辑所指的对应文字,将文字合成语音回答给客户端,相当于机器人的嘴,使机器具有“说”的能力。

电话机器人这一系列的处理似乎非常麻烦,实际上,在电话机器人工作的过程中,整个过程只需几秒钟。 现在的智能语音识别技术已经成熟,智能集中于人类会话系统,自主开发精确的ASR语音识别技术,在移动搜索领域,中文识别率在国内处于领先地位。 独特的NLP语义识别技术支持近70个垂直区域的语义理解、多维查询和精密查询。 TTS语音合成技术默认了30多种语音属性,移植ASR逆分析算法,逼真度高,机器人对语音更平滑,自然。 另外,独自强大的知识库实时更新机器人的“大脑”知识储备库,因为担心电销机器人无法完成工作的人们,所以可以放心使用了。